【IT】今話題のピットクルーとは？

ネット監視
人海戦術で２４時間年中無休

　消費者とのコミュニケーション手段に、企業が採用するようになったネット掲示板や
ブログ。盛んになる一方で、利用者の中には誹謗中傷（ひぼうちゅうしょう）を書き込んだり
有害サイトへ誘導したりするやからもいる。放置すればイメージダウンになる。そこで企業に
代わって悪質な書き込みを監視するビジネスが活気づいている。

　急成長を続けるのが、ピットクルー（本社・東京）だ。

　ネットへの書き込みは昼夜の区別がない。監視する側も、年中無休の２４時間態勢。
札幌市や名古屋市など国内４カ所で約３６０人が交代で目を光らせ、契約に従って
直接削除したり、通報したりする。

　「出会い系の書き込みは隠し文字や斜め文字など手口も巧妙で、文脈から判断する
ことが欠かせない。機械は白か黒かしか判別できない。灰色ゾーンを判断できるのは
人間だけ」と松本公三社長は「ひと」を使う理由を説明する。

　当然、監視員のモラルも求められる。同社の作業室では監視カメラが回り、
携帯電話などの私物の持ち込みも厳禁だ。

　００年の設立当初は注目を集めなかったが、３年前ごろから依頼が急増。
依頼する企業はインターネット販売や食品、自動車、芸能関係など多岐にわたる。

　顧客の広がりとともに業績も急成長。０３年９月期に取引先２２社、売上高
１億７８００万円になり、２年後にはそれぞれ３倍以上に成長。今年９月期は８５社、
１２億円を見込む。

TITLE:asahi.com
URL:http://www.be.asahi.com/be_s/20060806/20060713TSUN0006A.html